Вчера посетили отеля Grand SPA Hotel Avax
и хочется оставить свой отзыв полный разочарования , как самим отелем так и его персоналом.
Оплатив за номер , класса «Комфорт +» , 9600₽ , мы супругой заселись в номер.
На прожённые занавеси , трещины по углам на стыках и столешницу всю в трещина в ванной комнате не обращаем внимание(не отваливается и ладно). Постельное чистое и полотенца с халатами(размер детский) в наличии и уже хорошо.
Сходили в баньку и решив пораньше лечь спать( с раннего утра много дел) в 23.00 уснули.
На наше невезение в соседний номер в 02.00 заселилась молодая пара , которая перепутала ночной клуб с номером в отеле!
Музыка орала так , что пришлось выучить весь репертуар музыкального канала , который фоном орал на весь этаж. Соседи не могли найти себе места , передвигаясь постоянно между балконом , туалетом и комнатой , громко обсуждая как личные проблемы так и геополитическую постановку в мире в целом. А так как телевизор орал на полную и им пришлось перекрикивать его мы тоже были в курсе обсуждаемого.
Потерпев до 03.00 ночи( думали дело молодое- погуляю успокоятся) решил позвонить на ресепшен у попросить их угомонить соседей. Но к сожалению на ресепшене отеля никто нам не ответил(звонили как по внутренней телефонной связи, и по сотовой на городской номер указанный на сайте отеля). Через 20 мин звонков (прошу понять меня правильно, это уже было дело принципа (цена 9600₽ за сутки проживания , а персонал не соответствует заявленной цене и качеству услуг!!!)), я дозвонился до Лобби-бара( он находится в двух шагах от стойки ресепшен) и сотрудник бара клятвенно пообещал сообщить о проблеме на ресепшен.
Но видимо или забыл , или не смог разбудить сотрудниц .
В 03.00 по сотовой связи супруга дозвонилась. сонный голос сотрудницы сказал , что со всем разберётся.
Да , мы слышали , что звонок прозвучал у соседей по внутренней линии, но действия на них не возымел(как на сказали на выезде, что после ещё и охранник подымался(в чём я сомневаюсь) , но видимо и он не смог ничего сделать. А вызвать полицию и объяснить своим шумным постояльцам о том , что они нарушают «Правила тишины» с 23.00 до 08.00 и могу быть привлечены к административной ответственности и штрафу сотрудники отеля видимо очень постеснялись , а точнее не проснулись и не включились в нашу просьбу !
Так как звонок и якобы явление охранника к нашим шумным соседям не возымело успеха , а на наши повторные звонки уже НИКТО не обращал внимания , пришлось самому выйти и попросить соседей быть тише иначе уже я сам вызову полицию.
Это возымело действие и телевизор выключили , а разговаривать стали потише.
Но сон был окончательно испорчен и за всю ночь подремать получилось пару часов .
Многие из вас зададут вопрос , почему сразу , напрямую не обратился к соседям и не попросил их быть потише?!
Отвечаю: а за что я заплатил 9600₽ ?
Я плачу за комфорт , тишину и нормальное и своевременное обслуживание. И если отель не может это предоставить , а проще говоря сотрудники отели клали с прибором на гостей отеля , то зачем вы этим занимаетесь или точнее не обучаете своих сотрудников ?!
Наутро то не выспавшиеся и злые потребовали внятных объяснений от сотрудников ресепшен , но услышали только невнятное бормотание о том , что они сделали , все что могли. И кинули нам книгу жалоб со словами :
-Ну если хотите пишите жалобу;
Времени писать не было , так как ожидало такси и поэтому пишу этот крайне негативный отзыв сюда.
Возможно он проинформирует и убережёт возможных посетителей от потраченных впустую денег и нервов.
Ну что сказать... Забронировала две ночи. В первую же ночь украли сандалии из обувницы, которая возле ресепшн, где администрация просит постояльцев оставлять уличную обувь. Дешёвые ношенные сандалии из Спортмастера. Администрация, как выяснилось, ни за что ответственности не несёт, у неё лапки. Максимум, что они могут - "посмотреть по камерам", которые снаружи обувной, лол... Чтобы что? Обзвонить всех и спросить, не вы ли попёрли сандалии? Естественно, ни извинений, ни компенсаций, и вообще "вы сами виноваты". Понятно, что репутация у нас значит чуть меньше, чем ничего, а бабки чуть больше, чем всё, поэтому за эти полторы тыщи коммерс удавит себя и соседа. Если вы не отвечаете вообще ни за что, надо хотя бы предупредить клиента надписью - "за оставленную здесь обувь, администрация ответственности не несёт", и не вводить людей в искушение и заблуждение относительно безопасности своего имущества. Так что стоимость "отдыха" в этом дивном месте для меня возросла почти вдвое, так как пришлось идти в ближайший Спортмастер за новой обувью. Ну а за эти деньги уже можно найти что-то поприличнее, чем это заведение с претензией. Чуваку, которому понадобились пожившие ношенные дешёвые сандалии, могу только посочувствовать.
