Ужасный номер и полное безразличие персонала на рецепшене
К сожалению, отдых в Movenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay 5* начался с огромного разочарования. Мы приехали семьёй — двое взрослых и двое детей 11 и 17 лет. Я специально доплачивал за номер после реновации площадью около 35–40 м², но вместо этого нам предоставили номер, который визуально был примерно 18–20 м².
Сам номер оказался в ужасном состоянии: грязный, мебель старая и изношенная, на шторах пятна и следы грязи. Было такое ощущение, что номер когда-то пережил затопление и после этого его нормально не привели в порядок. Для отеля, который позиционирует себя как 5-звёздочный курорт, это просто недопустимо.
Нас разместили в номере с двумя кроватями и дополнительным местом, чего было совершенно недостаточно для семьи из четырёх человек. Мы сразу обратились на рецепшен и попросили решить проблему. Нам ответили, что свободных номеров нет и что это якобы один из лучших номеров.
Особенно возмутило то, что мы доплачивали именно за улучшенный номер после реновации, но получили совершенно другое.
Нам пообещали принести дополнительную кровать для ребёнка. Мы ждали, но в итоге никакой кровати так и не дождались. В результате нам пришлось самостоятельно сдвигать две кровати, чтобы ребёнок мог нормально спать вместе с нами. Представьте ситуацию: семья из четырёх человек приехала отдыхать в пятизвёздочный отель, а в итоге вынуждена самостоятельно решать элементарную проблему с местом для сна.
На следующий день утром нам сказали прийти после обеда, пообещав решить вопрос. Мы пришли — и снова услышали: «Номеров нет».
Но самое неприятное впечатление оставил даже не номер, а отношение сотрудников рецепшена. Казалось, что нашу проблему просто никто не хочет решать. Сотрудники улыбались, смотрели в глаза, говорили, что ничего сделать нельзя, и уходили от разговора.
Особенно неприятный момент произошёл, когда моя дочь не выдержала и расплакалась из-за всей этой ситуации. Пока я её успокаивал, некоторые сотрудники рецепшена, по моему впечатлению, смеялись и ухмылялись. Такое отношение к гостям я считаю абсолютно недопустимым и просто мерзким. Когда ребёнок расстроен и плачет из-за проблемы, которую создал сам отель, последнее, чего ожидаешь от персонала, — увидеть насмешки.
В итоге только после звонка кому-то из руководства один сотрудник действительно помог нам, и нам предоставили хороший номер. То есть решение всё-таки нашлось — просто до этого два дня никто не хотел нормально заниматься нашей проблемой.
В результате мы потеряли два дня отдыха, которые вместо моря, отдыха и времени с семьёй потратили на выяснение отношений с рецепшеном и попытки получить номер, за который мы уже заплатили.
Очень разочарованы. От пятизвёздочного отеля ожидаешь совершенно другого уровня сервиса, особенно когда речь идёт о семье с детьми.
Итог: ужасное первое впечатление, грязный и старый номер, несоответствие оплаченной категории номера, невыполненное обещание предоставить дополнительную кровать и, самое главное, крайне неприятное отношение части сотрудников рецепшена.
Отдельное спасибо тому сотруднику, который в итоге всё-таки помог нам. Но два испорченных дня отдыха уже никто не вернёт.
Для отеля такого уровня подобное отношение к гостям считаю недопустимым.
Отдыхаю в отеле сейчас. При бронировании просила не первый этаж. Заселили на 1, просила поменять, не отказали, предлагают различные варианты, но хуже, чем тот, который дали. Прошу нормальный номер за доплату, но ...увы! Я повелась на отзывы, не обратила внимания на негативные , а надо было. Плюсы : кухня, сервис в ресторане, спа . Минусы : в отеле нет разграничения на зоны для курящих и некурящих. Курят везде : в номерах, на детском бассейне, даже в джакузи. Предлагали номер - отличный, но показывали до того, как его убрали. Я такого не видела : полные кружки окурков, на полу, на тумбочке - репел, в урне 4 (!) Пачки сигарет. Конечно, это вопросы к гостям, но почему разрешают такое безобразие? Ведь люди прокурили номер не за 1 день. Есть бассейн 16+. Там арабские семьи с детьми. Что тоже против правил. Шумоизоляции , во всяком случае на 1 этаже, нет от слова совсем. У меня номер супер делюкс : мебель убитая, все скрипит, громыхает , кондей шумит, слив в ванной не работает. Спросила на ресепшен, почему в номере дорогой категории так. Мне ответили : это дизайн, концепция отеля. За находчивость -5. Конечно отдохнем, будем закрывать глаза на то, что не нравится. Мы приехали с туристами, которые здесь в 12 раз. Я старалась написать честно, мой отдых не удался. Я во второй раз сюда однозначно не вернусь и отель своим друзьям не посоветую
